會員常見問題

  1. Q1請問該如何加入會員?

    A1
      於活動咖頁面右上方「會員登入」可點選「加入會員」進行會員註冊,會員加入方式有兩種:
    1. 1.會員登入:請填寫"加入會員"表單
    2. 2.Facebook快速登入:點擊"Facebook快速登入"後系統透過您的Facebook帳號進行登入
  2. Q2忘記密碼該怎麼辦?

    A2
    1. 1. 一般註冊會員:點選活動咖頁面右上方「會員登入/忘記密碼」填寫會員帳號即可收到E-MAIL
    2. 2. FB登入會員:系統檢核facebook的帳號/密碼,故若忘記密碼須至Facebook操作忘記密碼流程後再行登入活動咖
  3. Q3 該如何修改個人資料?

    A3
    1. 登入會員後會點選「我的活動咖/個人資料修改」即可進行資料編輯,唯「身份證字號」為系統驗證值,若須修改請洽客服人員
  4. Q4 沒有收到訂單確認信、商品到貨通知信怎麼辦?

    A4
    1. 請先檢查信箱之垃圾信件,並將活動咖來信設為「非垃圾郵件」,若仍未收到活動咖通知信件,請洽客服專線
  5. Q5若另申請帳號出現「身分證字號已存在」而無法申請成功怎麼辦?

    A5
    1. 由於「身份證字號」為系統驗證值,若須另申請帳號,請提供原帳號資訊給客服人員以利新舊帳號合併
  6. Q6 我的活動咖好友有什麼功能?

    A6
    1. 開團報名時可快速邀請活動咖好友並寄送報名通知
  7. Q7 「我要開團」如何使用?

  8. Q8 「跟團報名」如何使用?

    A8
    1. 可檢視「朋友揪我的團報清單」,並連到填寫資料頁面跟團報名流程圖
  9. Q9可否查詢訂單資料?

    A9
    1. 可於「我的活動咖/訂單查詢」檢視訂單日期、活動名稱、報名狀態、繳費狀態、報名組別等資料
  10. Q10 可否查詢個人成績?

    A10
    1. 可於「我的活動咖/個人成績查詢」檢視歷史報名賽事及成績記錄,若主辦單位有提供完賽證明,還可於此下載列印

報名相關問題

  1. Q1「先登後報」功能如何操作?

    A1
    1. 1. 操作方式:前往教學
    2. 2. 注意事項:
      已登記而未報名成功時的查詢碼格式為:「登記序號+年月日+流水號」,若報名成功後須查詢報名資料,查詢碼格式為:「訂單編號+年月日時分秒+3位數字」
  2. Q2「揪團報」功能如何操作?

    A2
    1. 開團邀請流程圖:點此連結
    2. 報名揪團流程圖:點此連結
  3. Q3 為什麼某些場次不開放揪團報?

    A3
    1. 如有棒次考量如:接力賽,或其他賽制特殊之賽事未開放揪團報報名方式
  4. Q4如何查詢訂單編號、繳款代碼?

    A4
    1. 請至該活動頁面左欄「報名查詢及修改訂單」輸入個人資料進行查詢
  5. Q5報名後還可以修改資料嗎?

    A5
    1. 1. 未繳費:可修改訂單資料
    2. 2. 已繳費:僅可修改個人基本資料,不可異動活動項目及報到方式、比賽組別等
  6. Q6 候補名單何時可以轉正取名單?

    A6
    1. 當有逾期名單產生時,系統會自動候補轉正並發送EMAIL及簡訊告知繳費代碼
  7. Q7繳費後是否可修改報到方式?

    A7
    1. 繳費後無法修改報到方式
  8. Q8繳費後是否可增加報名人員?

    A8
    1. 新增的報名人員請額外報名

加價購相關問題

  1. Q1繳費後可否再購買加價購物品?

    A1
    1. 報名繳費後不能再購買加價購物品

付款相關問題

  1. Q1可否延長繳費期限?

    A1
    1. 可使用逾期訂單重送功能延長繳費期限,若您所報名活動項目額滿即無法使用此功能
  2. Q2如何使用全家FamiPort繳費?

    A2 payment
  3. Q3前往超商繳款時,顯示代碼輸入錯誤該怎麼辦?

    A3
      請確認繳款代碼格式是否為:
    1. 1. 僅供7-11 ibon繳費代碼格式:
      (1) CCAT+12位數字
      (2) BCAT+12位數字
    2. 2. 7-11、全家、萊爾富、OK超商可繳費代碼格式:
      (1) NW+14位數字
  4. Q4 如何確認訂單已繳費?

    A4
    1. 活動頁面的訂單查詢輸入個人資料後可查詢繳費狀態,或是繳費成功後系統會自動發送繳款成功通知信
  5. Q5若訂單逾期該如何付款?

    A5
    1. 可直接從"報名查詢及修改訂單"頁,進行延長繳費重送訂單的功能,並取得取得新的訂單編號及繳款代碼。請注意:名額一但額滿,就無法重送訂單,請各位跑者提早完成繳費
  6. Q6候補訂單如何繳款?

    A6
    1. 因為候補所以無繳款代碼,須等轉正取系統才會發送繳款代碼給您
  7. Q7 使用虛擬ATM帳戶繳款失敗應如何處理?

    A7
    1. 請再確認銀行行號、帳號訂單總計金額(含手續費)是否正確並再次匯款,若仍失敗請修改訂單繳款方式或洽客服

物資相關問題

  1. Q1繳款後物資何時寄送?

    A1
    1. 最晚會於活動開始前一星期送達物資,若活動開始前一星期尚未收到物資,可主動與主辦單位聯繫
  2. Q2衣服尺寸如何選擇?

    A2
    1. 活動頁面簡章即附詳細尺寸說明,若不清楚可與主辦單位聯繫

退款相關問題

  1. Q1可否申請退費?

    A1
    1. 請參閱各活動簡章或與主辦單位聯絡退費事宜

完賽成績問題

  1. Q1完賽成績如何查詢?

    A1
    1. 一般為賽事結束後三個工作天內可供查詢
  2. Q2完賽證書(成績)如何列印?

    A2
    1. 若主辦單位有提供完賽證書,可於活動頁面「完賽成績查詢」輸入個人資料後點選「下載完賽證書」即可列印

購物常見問題

  1. Q1我可以選擇哪些付款方式?

    A1
    1. 7-11 ibon繳費及信用卡刷卡一次付清
  2. Q2我如何知道是否付款成功了呢?

    A2
    1. 登入活動咖會員後,點選「我的活動咖」進入會員中心>購物訂單查詢
  3. Q3我的訂單已成立,之後是否可以取消?

    A3
    1. 在繳費之前皆可手動刪除訂單,或是訂單成立後三天內未繳費,則系統會自動取消訂單;繳費之後如欲取消訂單請洽客服
  4. Q4在訂單成立之後,我是否還可以加訂商品或修改數量及尺寸?

    A4
    1. 繳費之前皆可修改商品數量/規格/繳款方式,但不可再加購其他商品;繳費之後則不得修改訂單內容
  5. Q5在訂單成立之後,我是否還可以修改送貨地址?

    A5
      繳費前可修改訂購人及收件人資料, 繳費後若須修改送貨地址請聯絡客服
    1. 客服e-mail: ec.service@eventpal.com.tw
    2. 客服專線服務時間: 0973-993736
  6. Q6我該如何操作ibon繳費?

  7. Q7請問我住海外,商品該如何寄送?

    A7
    1. 本賣場寄送範圍僅限本島及離島,目前不接受海外地區訂單,恕請見諒

配送取貨問題

  1. Q1我如何查詢到商品送達時間?

    A1
    1. 請洽客服:客服e-mail: ec.service@eventpal.com.tw 客服專線服務時間: 0973-993736

退換貨及退款

  1. Q1我該如何辦理退換貨?

    A1
      商品是否可退換貨須參考各商品內容說明,若該商品可退換,請參考以下退換貨方式:
    1. 1. 請於上班時間來電或Email 洽詢,將由專人為您服務
    2. 2.Email寄出前請填寫退貨主旨為 "XXX-退換貨" ,並請填寫下列資料寄至信箱(ec.service@eventpal.com.tw ):
      ‧欲退換貨商品名稱
      ‧退換貨人姓名、地址、電話
      ‧使用Ibon、匯款付費者請提供:帳戶名稱 (需與訂單客戶姓名相同)、帳號、銀行名稱/分行名稱
      ‧換貨限換同一款商品
  2. Q2若申請商品退款,該如何處理?

    A2
      退款方式:
    1. 信用卡刷卡之訂單,確認退貨後將款項以退刷方式至原本刷卡帳戶
    2. IBON、匯款之訂單,確認退貨後將款項以匯款方式至訂購人帳戶
  3. Q3我想知道什麼情況下會無法辦理退貨?

    A3
    1. 1. 超過7天鑑賞期
    2. 2. 7天鑑賞期內申請2次(含)以上退/換貨
    3. 3. 退回時,商品配件和包裝不完整
    4. 4. 退回時,商品下水過、有污損、有異味,或是經過加工
    5. 5. 發票未退回
    6. 6. 基於衛生原則,襪子和貼身衣物使用過後,恕不接受退貨

發票常見問題

  1. Q1我的商品發票何時會收到?

    A1
    1. 會由原出貨廠商隨包裹一併寄出